Астелика Консалтинг – внедрение и обучение Process Mining

Делаем процессное управление по-настоящему data-driven

Наша компания – консультант и системный интегратор в области Process Mining

Мы предлагаем
Проект "под ключ" с внедрением ПО Process Mining и созданием центра компетенций
Оптимальный способ попробовать Process Mining на практике и оценить его потенциал
Практический курс, чтобы ваши специалисты стали экспертами Process Mining
Аутсорсинг анализа процессов: вы говорите проблему – мы ее решаем методами Process Mining

Преимущества Астелика Консалтинг

Process Mining требует специфической экспертизы и практического опыта в разных областях. У нас есть и то, и другое.

Что такое Process Mining?

Process Mining – это методология и программное обеспечение для глубокого анализа и мониторинга бизнес-процессов.

В настоящее время Process Mining является неотъемлемой частью процессного управления как на оперативном, так и на стратегическом уровнях.

Технология позволяет получать объективную и детальную картину выполнения процессов на основе цифровых следов из корпоративных информационных систем.

Чего ждать от внедрения Process Mining?

  • 20-50%
    Сокращение времени выполнения процессов
  • 10-25%
    Снижение операционных затрат
  • 30-60%
    Повышение прозрачности и управляемости процессов
  • 25-40%
    Улучшение качества обслуживания клиентов
Наши услуги

Комплексное внедрение Process Mining

Хотите самостоятельно использовать все возможности Process Mining у себя в организации? – Подберем подходящее ПО, разработаем комплексный проект внедрения и выполним его вместе с вашими специалистами.
Услуга предполагает полномасштабное внедрение программного обеспечения Process Mining.
Кроме того, мы помогаем создать в организации собственный центр компетенций Process Mining и сформировать внутреннюю команду экспертов.

Услуга по комплексному внедрению Process Mining предназначена для средних и крупных компаний, использующих процессный подход в управлении и стремящихся к комплексной цифровой трансформации своих бизнес-процессов.

ПО Process Mining может дать максимальный эффект, если ваша организация работает с большим количеством сквозных процессов в разных IT-системах, регулярно анализирует и оптимизирует процессы в PDCA циклах, принимает оперативные и стратегические решения на основе данных.

Работы при внедрении Process Mining

Подготовка

  • Аудит IT-ландшафта и бизнес-процессов компании.
  • Формирование целевой архитектуры решения.
  • Разработка детального плана внедрения.

Техническая реализация

  • Поставка и и развертывание программного обеспечения.
  • Настройка коннекторов к источникам данных.
  • Моделирование процессов в ПО Process Mining для анализа и оптимизации.
  • Создание аналитических дашбордов в ПО Process Mining для мониторинга процессов.

Организационные изменения

  • Формирование центра компетенций Process Mining.
  • Разработка методологии работы с Process Mining.
  • Обучение пользователей разных уровней.
  • Внедрение регулярных практик анализа процессов.

Ожидаемые результаты и выгоды

Повышение прозрачности и управляемости бизнес-процессов

Визуализация реального хода процессов. Стандартизация процессов. Снижение числа отклонений на 30-60% у уменьшение времени реакции на отклонения.

Повышение операционной эффективности

Устранение дублирования и избыточных операций. Уменьшение времени выполнения процессов на 20-50%. Сокращение операционных затрат на 10-25%.

Снижение операционных рисков

Онлайн мониторинг и автоматическое выявление отклонений в процессах. Предотвращение потенциальных проблем с клиентами и контролирующими органами.

Улучшение качества обслуживания клиентов

Сокращение времени обработки запросов. Повышение прозрачности взаимодействия. Снижение числа жалоб. Повышение показателей удовлетворенности типа NPS.

Цифровая трансформация бизнеса

Автоматизация процедур анализа и управления процессами. Создание базы для дальнейшей автоматизации процессов основной деятельности.

Центр компетенций Process Mining

Формирование внутренней команды экспертов. Снижение зависимости от внешних консультантов. Развитие корпоративной культуры работы с данными.

Что нужно от заказчика для успеха проекта?

Наличие в IT-системах данных о процессах

Серверные мощности для ПО Process Mining

Выделенная мотивированная команда проекта

Готовность к организационным изменениям

Перед комплексным внедрением Process Mining рекомендуется сделать пилотный проект и на практике оценить потенциал Process Mining для вашей организации.
Наши услуги

Пилотный проект Process Mining

Хотите быстро оценить возможности Process Mining для вашей организации? – Пилотный проект даст ответы на все вопросы.
Пилотный проект – это лучший способ протестировать технологию Process Mining, на реальном кейсе оценить ее потенциал для вашей компании и принять обоснованное решение о масштабном внедрении.

Как это работает?
► Вы выбираете один бизнес-процесс вашей компании для анализа.
► Наши эксперты выполняют всю аналитическую работу, используя свои лицензии на ПО Process Mining.
► Вы получаете объективные данные о реальном выполнении процесса, имеющихся в нем неэффективностях и отклонениях, а также варианты оптимизации пилотного процесса.

Такой подход позволяет быстро и с минимальными вложениями проверить, насколько технология Process Mining соответствует вашим задачам. В результате пилотного проекта вы получите не только детальный анализ выбранного процесса, но и работающее решение, готовое к масштабированию в вашей организации.

Работы в пилотном проекте Process Mining

Подготовка

  • Определение целей и границ проекта, выбор процесса для пилота и целевых метрик.
  • Аудит исходных данных.
  • Разработка плана пилота.

Техническая реализация

  • Сбор и обработка исходных данных из ИТ-систем.
  • Построение визуальной карты процесса на реальных данных.
  • Оценка соответствия моделей "на бумаге" фактическому выполнению процесса.
  • Выявление и анализ проблем в процессе.

Подведение итогов

  • Подготовка детального отчета с результатами анализа пилотного процесса и рекомендациями.
  • Обсуждение итогов пилота с руководством заказчика.
  • Принятие решения по комплексному внедрению Process Mining.

Ожидаемые результаты и выгоды от пилота

Оценка возможностей Process Mining на вашем кейсе

Визуализация и анализ процесса на основе реальных данных. Выявление отклонений и неэффективностей, оценка их влияния на бизнес. Формирование обоснованных вариантов оптимизации и контроля процесса.

Быстрый результат "в цифрах" с минимальными вложениями

Количественные оценки возможностей Process Mining для увеличения прозрачности и управляемости выбранного процесса. Измеримые показатели возможного повышения операционной эффективности, снижения рисков и улучшения качества обслуживания клиентов.

Что нужно от заказчика для успеха пилотного проекта?

Наличие в IT-системах данных о процессе

Выделенная мотивированная команда проекта

Участие в команде проекта владельца процесса

Наши услуги

Обучение Process Mining

Хотите, чтобы ваши специалисты стали экспертами и эффективно применяли Process Mining в вашей организации? – Проведем практико-ориентированное обучение, адаптированное под ваши задачи.
Обучение Process Mining — это структурированный набор программ, позволяющий вашей команде овладеть передовой технологией анализа процессов и непрерывно развивать экспертизу в этой области.

Программы обучения разработаны экспертами компании Астелика Консалтинг. Мы не только внедряем Process Mining и обучаем работе с технологией в рамках бизнес-проектов, но и регулярно проводим университетские курсы по процессной тематике для студентов специальности «Бизнес-информатика».

Для кого предназначены программы обучения Process Mining:
► Специалисты корпоративного центра компетенций Process Mining (аналитики, методологи, эксперты).
► Владельцы и исполнители бизнес-процессов.
► Руководители компании.
Основные компоненты программ обучения:
► Теоретические основы и методология Process Mining.
► Прикладные задачи анализа и мониторинга бизнес-процессов методами Process Mining.
► Практическая работа с инструментами Process Mining.
► Разбор кейсов и решение бизнес-задач на примерах вашей компании.

Первоначальное обучение Process Mining является обязательным на этапе внедрения технологии. В дальнейшем регулярное обучение помогает поддерживать и развивать экспертизу вашей команды в области Process Mining.

Примерное содержание программ обучения Process Mining

Для специалистов центра компетенций Process Mining

Process Mining эксперт
  • Методология и теоретические основы Process Mining.
  • Работа с цифровыми следами процессов (XES, OCEL модели).
  • Работа с ПО Process Mining. Интеграция с ИТ-системами.
  • Возможности для глубокой аналитики и мониторинга процессов.
  • Оптимизация, инжиниринг и реинжиниринг процессов.
  • KPI процессов и Process Mining.
  • Организация работы центра компетенций и развитие экспертизы в компании.
  • Взаимодействие с владельцами и исполнителями процессов, руководителями компании.

Для владельцев и исполнителей процессов

Process Mining практик
  • Основы Process Mining для повседневной работы.
  • Работа с ПО Process Mining. Мониторинг и анализ процессов.
  • Визуализация и интерпретация процессных моделей и результатов анализа процессов.
  • Оперативное реагирование на проблемы в процессах.
  • Оценка эффективности процессов с помощью Process Mining. KPI процессов.
  • Оптимизация, инжиниринг и реинжиниринг процессов.
  • Взаимодействие с руководителями компании и центром компетенций.

Для руководителей компании

Process Mining руководитель
  • Стратегические возможности Process Mining для бизнеса.
  • KPI процессов и их связь со стратегией компании.
  • Работа с ПО Process Mining. Дашборды и сводные отчеты.
  • Оптимизация, инжиниринг и реинжиниринг процессов.
  • Организационные, финансовые и экономические аспекты внедрения Process Mining.
  • Управление изменениями при внедрении Process Mining.
  • Дорожная карта развития Process Mining в компании.
  • Взаимодействие с центром компетенций, владельцами и исполнителями процессов.

Ожидаемые результаты и выгоды

Для вашей организации

Собственная экспертиза и самостоятельное использование всех возможностей ПО Process Mining. Снижение зависимости от внешних консультантов.

Для ваших специалистов

Освоение современной методологии мониторинга и анализа бизнес-процессов.
Практические навыки работы с ПО Process Mining. Повышение профессиональной ценности на рынке труда.

Что нужно от заказчика для успешного обучения Process Mining?

Вовлеченность и поддержка руководства

Организационные и технические условия

Наши услуги

Process Mining как услуга

Нужен анализ процесса для решения проблемы, но нет возможности сделать это своими силами? – Передайте анализ нам на аутсорсинг.
Process Mining как услуга (Process Mining as a Service или PMaaS) – это аутсорсинговый сервис, когда вы простым человеческим языком описываете задачу или проблему, связанную с бизнес-процессами в вашей организации, а мы – эксперты в Process Mining, берем на себя ее решение и помогаем вам получить оптимальные результаты.

Когда вам нужен "Process Mining как услуга"?

Ограниченность ресурсов

У вас нет своих экспертов и ПО для Process Mining, а проблему надо решать здесь и сейчас.

Уникальная проблема

Нужны нестандартные подходы на основе кейсов из других отраслей, а у ваших экспертов такого опыта нет.

Разовый проект

Если Process Mining это разовая задача, то вам выгоднее поручить ее нам, чем развивать свою экспертизу.

Внешний взгляд

Нужны свежие идеи и независимая оценка ситуации, чего невозможно получить, находясь внутри процесса.

Чем может помочь наш сервис "Process Mining как услуга"?

Стабилизировать бизнес-процесс

Сделать процесс более прозрачным и понятным

Обеспечить соответствие процесса стандартам и протоколам

Найти проблемные места в процессе и смоделировать их устранение

Повысить эффективность процесса по времени и финансам

Сформировать систему показателей для мониторинга процесса

Сервис "Process Mining как услуга" – это проект, а значит у него есть конкретная цель (проблема, которую надо решить), временные рамки, команда проекта.

Ваше участие потребуется на старте проекта – для общего описания проблемы и согласования исходных данных, а также на завершающем этапе – для обсуждения результатов и разработанного нами плана решения проблемы.

Все специфическую работу в проекте сделают специалисты и эксперты нашего центра компетенций Process Mining, используя собственную ИТ-инфраструктуру (серверы и специальное ПО).

Этапы проекта и зоны ответственности

1
Постановка задачи
[заказчик + консультант]
Описание проблемы и перевод ее на язык Process Mining. Согласование календарного плана и бюджета проекта.
2
Предоставление исходных данных
[заказчик + консультант]
Согласование состава, источников и форматов данных. Предоставление данных.
3
Предобработка процессных данных [консультант]
[консультант]
Разработка модели данных, выполнение ETL процедур.
4
Анализ данных о процессе методами Process Mining
[консультант]
Выбор и применение методов Process Mining для проверки гипотез и получения ответов на поставленные вопросы.
5
Разработка плана решения проблемы
[консультант]
Перевод результатов анализа процесса методами Process Mining в практическую плоскость.
6
Обсуждение результатов анализа и плана решения проблемы
[заказчик + консультант]
Как реализовать предложенный план решения проблемы. Как мониторить изменения. Каковы возможные риски.

Ожидаемые результаты и выгоды

Заданная проблема решена

Проблема, определенная на старте проекта, успешно проанализирована и устранена на основе данных, а не предположений. Решение содержит количественные результаты и конкретный план трансформации процесса.

Минимальная нагрузка на заказчика

Всю работу выполняют наши эксперты с использованием собственных ресурсов, включая дорогостоящее ПО Process Mining. Вам нужно лишь предоставить исходные данные и согласовать финальные решения.

Что нужно от заказчика для успеха проекта "Process mining как услуга"?

Четкое описание проблемы на языке бизнеса

Наличие в IT-системах данных о процессе

Участие в команде проекта владельца процесса

Заявка на консультацию по Process Mining

Отправьте заявку и мы с вами свяжемся!