Процессная аналитика
Process Mining
Process Mining – это методология и набор инструментов, предназначенных для анализа и принятия решений по управлению бизнес-процессами на основе данных, собираемых в различных информационных системах организации. Помогает мониторить процессы в реальном времени и оперативно реагировать на проблемы, выявлять системные узкие места в процессах и устранять их для повышения эффективности.
Наши услуги
Вы описываете проблему – мы ее решаем методами Process Mining
Дашборды для контроля процессов и решения проблем в режиме онлайн
Комплексный проект "под ключ"
Практический курс процессной аналитики для ваших специалистов
Process Mining как услуга – это консалтинговый сервис, где вы простым человеческим языком описываете задачу или проблему, связанную с бизнес-процессами в вашей организации, а мы, как эксперты в Process Mining, берем на себя ее решение и помогаем вам получить оптимальные результаты.
Когда вам нужен "Process Mining как услуга"?
- 1Ограниченность ресурсовУ вас нет своих экспертов и ПО для Process Mining, а проблему надо решать здесь и сейчас.
- 2Уникальная проблемаНужны нестандартные подходы на основе кейсов из других отраслей, а у ваших экспертов такого опыта нет.
- 3Разовый проектЕсли Process Mining это разовая задача, то вам выгоднее поручить ее нам, чем развивать свою экспертизу.
- 4Сжатые срокиНужен быстрый результат, а своих ресурсов/экспертизы не хватает.
- 5Внешний взглядНужны свежие идеи и независимая оценка ситуации, чего невозможно получить, находясь внутри процесса.
Что может "Process Mining как услуга"?
Нестабильность процесса проявляется в высокой вариативности его показателей, например:
Мы готовы помочь вам сделать процесс более стабильным с помощью Process Mining.
- Времени выполнения этапов процесса – одна и та же задача может выполняться иногда 2 часа, иногда 2 дня, а иногда "зависать" на несколько месяцев. Это приводит к большому разбросу времени выполнения всего процесса.
- Результатов и качества выполнения процесса – на выходе часто получаются ошибки и брак, результаты и качество слабо предсказуемы.
- Маршрутов выполнения процесса – каждый раз процесс выполняется по-разному: добавляются лишние действия, допускаются повторы или пропускаются критически важные задачи.
Мы готовы помочь вам сделать процесс более стабильным с помощью Process Mining.
Отсутствие прозрачности выражается в том, что процесс выполняется хаотично, его реальный ход неизвестен руководителям организации и даже владельцу процесса, разработанная аналитиками модель процесса не совпадает с реальностью. Управление таким процессом происходит "вслепую", что приводит к многочисленным ошибкам и низкому качеству управленческих решений. Клиент процесса остается недовольным, так как из-за непрозрачности он не знает, что происходит сейчас и чего ждать в будущем.
Мы готовы помочь вам сделать процесс более прозрачным и понятным с помощью Process Mining.
Мы готовы помочь вам сделать процесс более прозрачным и понятным с помощью Process Mining.
Если при выполнении бизнес-процесса часто происходит нарушение внутренних или внешних требований, это может привести к штрафам и иным внешним санкциям, потере времени, ухудшению качества, недовольству клиентов.
Мы готовы помочь вам добиться стабильного соответствия процесса стандартам и протоколам с помощью Process Mining.
Мы готовы помочь вам добиться стабильного соответствия процесса стандартам и протоколам с помощью Process Mining.
Если в процессе есть лишние шаги, дублирование работы или нерациональное использование ресурсов, это увеличивает его стоимость и снижает эффективность. Если некоторые этапы процесса занимают слишком много времени или создают очередь, это замедляет всю цепочку и становится узким местом в процессе.
Мы готовы помочь вам сделать процесс более эффективным с помощью Process Mining.
Мы готовы помочь вам сделать процесс более эффективным с помощью Process Mining.
Система показателей бизнес-процесса подразумевает измерение того, что делается в рамках данного процесса. Без показателей мониторинг и контроль процесса просто невозможны, а это приводит к серьезным проблемам в управлении процессом.
Подобрать информативные показатели процессов не такая простая задача, как кажется. Сформировать из них систему и внедрить ее в практику процессного управления – тем более.
Мы готовы помочь вам разработать систему показателей для мониторинга и контроля процессов с помощью Process Mining.
Подобрать информативные показатели процессов не такая простая задача, как кажется. Сформировать из них систему и внедрить ее в практику процессного управления – тем более.
Мы готовы помочь вам разработать систему показателей для мониторинга и контроля процессов с помощью Process Mining.
Process Mining позволяет найти и количественно оценить проблемы в процессах, определить их причины, смоделировать меры по устранению и оценить результативность предпринятых действий.
Игнорирование проблем в процессах, напротив, может иметь критические последствия и оказать негативное влияние на клиентов, сотрудников, финансовые показатели и репутацию организации.
Игнорирование проблем в процессах, напротив, может иметь критические последствия и оказать негативное влияние на клиентов, сотрудников, финансовые показатели и репутацию организации.
Как работает "Process Mining как услуга"
"Process Mining как услуга" реализуется на проектной основе.
Ваше участие потребуется на старте проекта – для общего описания проблемы и согласования исходных данных, а также на завершающем этапе – для обсуждения результатов и разработанного нами плана решения проблемы.
Все специфическую работу в проекте сделают специалисты и эксперты нашего Центра компетенций Process Mining, используя собственную ИТ-инфраструктуру (серверы и специальное ПО).
"Process Mining как услуга" реализуется на проектной основе.
Ваше участие потребуется на старте проекта – для общего описания проблемы и согласования исходных данных, а также на завершающем этапе – для обсуждения результатов и разработанного нами плана решения проблемы.
Все специфическую работу в проекте сделают специалисты и эксперты нашего Центра компетенций Process Mining, используя собственную ИТ-инфраструктуру (серверы и специальное ПО).
Этапы проекта
1
Постановка задачи [заказчик + консультант]
Описание проблемы на человеческом языке и перевод ее на язык запросов и гипотез Process Mining. Согласование календарного плана и бюджета проекта. Подписание соглашения о неразглашении (NDA).
2
Предоставление исходных данных [заказчик + консультант]
Согласование состава, источников и форматов данных. Предоставление данных.
3
Предобработка процессных данных [консультант]
Разработка модели данных и выполнение процедур ETL (Extract, Transform, Load).
4
Анализ процессных данных методами Process Mining [консультант]
Выбор и применение методов Process Mining для проверки гипотез и получения ответов на поставленные вопросы.
5
Разработка рекомендаций и плана по решению проблемы [консультант]
Перевод результатов анализа процесса методами Process Mining в практическую плоскость.
6
Обсуждение результатов и согласование плана решения проблемы [заказчик + консультант]
Как реализовать предложенный план решения проблемы. Как мониторить изменения. Возможные риски.
Вопросы и ответы
Сроки проекта определяются по итогам 1-го этапа "Постановка задачи".
Не надо. Достаточно, что в Process mining разбираемся мы. От вас требуется только знание вашей отраслевой специфики.
Бюджет проекта формируется по итогам 1-го этапа "Постановка задачи".
Не надо. Все работы выполняются на нашем ПО для Process Mining.
Что такое система мониторинга бизнес-процессов?
Это программное обеспечение на основе моделей и методов Process Mining, которое позволяет в режиме реального времени отслеживать выполнение ключевых процессов организации. Внедрение такого ПО дает возможность принимать проактивные решения для управления процессами, опираясь на точные данные.
Это программное обеспечение на основе моделей и методов Process Mining, которое позволяет в режиме реального времени отслеживать выполнение ключевых процессов организации. Внедрение такого ПО дает возможность принимать проактивные решения для управления процессами, опираясь на точные данные.
Почему мониторинг бизнес-процессов важен?
Отсутствие онлайн мониторинга и контроля выполнения процессов приводит к запоздалым решениям и невозможности предотвращать проблемы. Из-за отсутствия актуальной информации сбои в процессе становятся заметными только после того, как уже нанесли организации ущерб. Например, истекли сроки проекта, а работы еще не завершены и надо решать вопрос по переносу сроков, или исчерпан бюджет проекта и для его завершения нужны дополнительные средства.
Принимаемые решения в такой ситуации становятся реактивными, направленными на "тушение пожаров" и устранение последствий, а не проактивными, позволяющими предотвращать проблемы до их возникновения. Кроме того, недостаток данных о реальном состоянии процесса вынуждает принимать решения на интуитивном уровне, а не на основе данных, что снижает их эффективность и повышает риски.
Отсутствие онлайн мониторинга и контроля выполнения процессов приводит к запоздалым решениям и невозможности предотвращать проблемы. Из-за отсутствия актуальной информации сбои в процессе становятся заметными только после того, как уже нанесли организации ущерб. Например, истекли сроки проекта, а работы еще не завершены и надо решать вопрос по переносу сроков, или исчерпан бюджет проекта и для его завершения нужны дополнительные средства.
Принимаемые решения в такой ситуации становятся реактивными, направленными на "тушение пожаров" и устранение последствий, а не проактивными, позволяющими предотвращать проблемы до их возникновения. Кроме того, недостаток данных о реальном состоянии процесса вынуждает принимать решения на интуитивном уровне, а не на основе данных, что снижает их эффективность и повышает риски.
Как происходит внедрение системы мониторинга бизнес-процессов?
Внедрение системы мониторинга бизнес-процессов, как и любого делового ПО, имеет проектный характер и включает определенные этапы, направленные на успешную интеграцию решения в деятельность организации.
Внедрение системы мониторинга бизнес-процессов, как и любого делового ПО, имеет проектный характер и включает определенные этапы, направленные на успешную интеграцию решения в деятельность организации.
Этапы проекта
1
Предпроектное обследование
От качественной подготовки зависит успех проекта. Цель этапа – разобраться в ситуации (ожидания, возможности, состояние бизнес-процессов, достаточность и качество данных, ИТ-инфраструктура). Результат – детальный план работы, включая календарный план и бюджет.
2
Анализ и подготовка бизнес-процесса к внедрению его мониторинга и контроля
Ключевой этап, в рамках которого мы проводим глубокое исследование вашего бизнес-процесса с помощью "Process Mining как услуга". Цели этапа – сформировать систему показателей, которые будут отображаться на дашбордах для мониторинга и контроля процесса, а также разработать модели данных и методы их обработки.
3
Моделирование процесса мониторинга и контроля бизнес-процесса
Разработка модели и регламента процесса мониторинга и контроля бизнес-процессов в организации. Да, это тоже процесс и все его участники должны знать что и когда они должны делать.
4
Проектирование дашбордов и настройка Process Mining ПО для мониторинга
Разработка дизайна дашбордов – схемы, графики, диаграммы, индикаторы. Поставка и настройка Process Mining ПО. Интеграция системы мониторинга и контроля бизнес-процессов с реальными данными. Запуск системы в работу.
5
Тестовая эксплуатация системы мониторинга и обучение пользователей
Техническая поддержка системы в режиме тестовой эксплуатации. Обучение и консультации пользователей.
6
Передача системы мониторинга в промышленную эксплуатацию и завершение проекта
Вопросы и ответы
Сроки проекта определяются по итогам 1-го этапа "Предпроектное обследование".
Надо. Система мониторинга процессов входит в ПО для Process Mining.
Бюджет проекта формируется по итогам 1-го этапа "Предпроектное обследование".
Что происходит в организации при внедрении ПО Process Mining?
Создается собственный Центр компетенций Process Mining, специалисты и эксперты которого используют ПО для анализа процессов методами Process Mining, обеспечивают внедрение и поддержку онлайн мониторинга процессов.
Внедрение ПО Process Mining предполагает трансформацию подходов к анализу и управлению бизнес-процессами.
Создается собственный Центр компетенций Process Mining, специалисты и эксперты которого используют ПО для анализа процессов методами Process Mining, обеспечивают внедрение и поддержку онлайн мониторинга процессов.
Внедрение ПО Process Mining предполагает трансформацию подходов к анализу и управлению бизнес-процессами.
Вопросы и ответы
Сроки проекта определяются по итогам 1-го этапа "Предпроектное обследование".
Надо. Система мониторинга процессов входит в ПО для Process Mining.
Бюджет проекта формируется по итогам 1-го этапа "Предпроектное обследование".
Как происходит внедрение системы мониторинга бизнес-процессов?
Внедрение системы мониторинга бизнес-процессов, как и любого делового ПО, имеет проектный характер и включает определенные этапы, направленные на успешную интеграцию решения в деятельность организации.
Внедрение системы мониторинга бизнес-процессов, как и любого делового ПО, имеет проектный характер и включает определенные этапы, направленные на успешную интеграцию решения в деятельность организации.
Процессное управление – это методология, направленная на выделение как объектов управления ключевых процессов компании и внедрение системы метрик для их мониторинга и анализа. Главная цель такого подхода – принятие управленческих решений на основе объективных данных, что достигается через использование циклов управления PDCA (планируй – делай – проверяй – корректируй) или SDCA (стандартизируй – делай – проверяй – корректируй).
Для внедрения процессного управления в вашей организации мы предлагаем разработать и реализовать индивидуальный комплексный проект со следующими этапами.
Для внедрения процессного управления в вашей организации мы предлагаем разработать и реализовать индивидуальный комплексный проект со следующими этапами.
Этапы проекта по внедрению процессного управления
- Предпроектное обследованиеОт качественной подготовки зависит успех проекта. На этом этапе мы:
- Проводим интервью с топ-менеджерами, разбираемся с ожиданиями и целями проекта, оцениваем применимость к ним процессного подхода, определяем необходимые ресурсы (люди, время, деньги).
- Формируем рабочую группу из будущих владельцев и исполнителей процессов, беседуем с рабочей группой, анализируем текущее состояние, уточняем стартовые позиции.
- Разрабатываем и согласуем детальный план реализации проекта (объемы работ, календарный план, бюджет).
0 - Обучение принципам процессного управленияОбучение помогает всем участникам проекта «говорить на одном языке», понимать цели и задачи проекта. Обычно на обучении рассматриваются:
- Основы процессного управления и сопутствующие методологии.
- Моделирование, описание и анализ процессов.
- Метрики процессов: сбор и анализ данных.
- Автоматизация процессов и использование специализированного ПО.
- Практическое применение циклов PDCA/SDCA и другие темы.
1 - Выделение ключевых процессовНа этом этапе формируется набор объектов управления, на которых будут сосредоточены внимание и управленческие воздействия для достижения стратегических целей организации.
Выделение ключевых процессов подразумевает разработку "дерева" процессов, определение границ выделенных процессов, построение их высокоуровневых моделей типа VAD или IDEF0.
Для этого этапа нужны топ-менеджеры и эксперты организации.
Оптимально уточнить полученный набор через анализ данных.2 - Описание и регламентация процессовOur managers are always ready to answer your questions. You can call us during the weekends and at night. You can also visit our office for a personal consultation.3
- Выбор метрик процессовEach member of our team has at least 5 years of legal experience. They use their knowledge to make our clients' lives better.4
- Реализация цикла управления (PDCA/SDCA)We care about our clients' time and can help you every day. Just call us — and we will help you with all the questions.5
Предпроектное обследование – это ключевой этап, от которого зависит успех всего проекта по внедрению процессного управления. В ходе обследования мы совместно с вами:
После этого можно приступать к реализации проекта и внедрять процессное управление.
- Разберемся с ожиданиями и целями проекта – проведем интервью с топ-менеджерами и обсудим, подходит ли процессный подход для вашей организации (он подходит не всем), позволит ли процессный подход достичь поставленных целей и (если позволит) какие для этого потребуются ресурсы (время, деньги, люди, ИТ-системы).
- Сформируем рабочую группу для реализации проекта – определим ключевых участников проекта из числа будущих владельцев и исполнителей процессов.
- Соберем и проанализируем данные о текущем состоянии – проведем интервью с участниками рабочей группы и уточним стартовые позиции проекта.
- Разработаем детальный план реализации проекта – согласуем объемы работ и календарный план для всех этапов ниже, а также бюджет проекта (все с учетом специфики вашей организации).
После этого можно приступать к реализации проекта и внедрять процессное управление.
Этап обучения необходим, чтобы все участники проекта "говорили на одном языке" и понимали, что и зачем они делают. Как правило, в рамках обучения рассматриваются следующие темы:
- Основы процессного управления. Сопряженные методологии и подходы.
- Моделирование, описание и анализ процессов.
- Использование специализированного ПО.
- Метрики процессов. Сбор и анализ процессных данных.
- Документальная "обвязка" процессного подхода.
- Практическое применение цикла PDCA/SDCA.
- Внедрение и поддержание процессного подхода в организации.
- Автоматизация процессов.
На этом этапе формируется набор объектов управления, на которых будут сосредоточены внимание и управленческие воздействия для достижения стратегических целей организации.
Выделение ключевых процессов подразумевает разработку "дерева" процессов, определение границ выделенных процессов, построение их высокоуровневых моделей типа VAD или IDEF0.
Для этого этапа нужны топ-менеджеры и эксперты организации.
Оптимально уточнить полученный набор через анализ данных.
Выделение ключевых процессов подразумевает разработку "дерева" процессов, определение границ выделенных процессов, построение их высокоуровневых моделей типа VAD или IDEF0.
Для этого этапа нужны топ-менеджеры и эксперты организации.
Оптимально уточнить полученный набор через анализ данных.
Our expertise in this area includes:
- tax structures
- VAT
- customs and excise duties
- transfer pricing
- double taxation treaties
- capital controls
- cross-border tax issues
Вопросы и ответы
This service includes:
- corporate finance
- regulatory issues and compliance
- bonds
- derivatives
- placement and listing of securities
- UCITs and non-UCITs funds
- financial restructuring
This service includes:
- choice of corporate form
- start-up companies
- corporate governance
- corporate ownership and management
- shareholder agreements
- reorganizations
- joint ventures
- drafting shareholder agreements
- legal expertise of commercial agreements
Our work in this practice area includes:
- litigation
- research and legal opinions
- peaceful settlements
Our expertise in this area includes:
- tax structures
- VAT
- customs and excise duties
- transfer pricing
- double taxation treaties
- capital controls
- cross-border tax issues
This service includes:
- Trademark registration and enforcement
- Patent applications and protection
- Copyright issues
- Trade secrets and confidentiality agreements
- Licensing agreements
- Intellectual property litigation
- IP due diligence
This service includes:
- Arbitration and mediation
- Litigation strategy and representation
- Alternative dispute resolution
- Settlement negotiations
- Enforcement of judgments
- Cross-border disputes
- Risk assessment and management
Предпроектное обследование
Изучаем ваши процессы, цели и существующие показатели. Выявляем узкие места, неэффективности и зоны для улучшения.
Обучение принципам процессного управления
Мы обучаем ваших ключевых сотрудников методологии процессного управления, чтобы все участники проекта "говорили на одном языке" и понимали, что они делают.
Выделение ключевых процессов
Совместно с вашей командой мы определяем процессы, которые станут объектами управления. Это могут быть как основные, так и вспомогательные бизнес-процессы.
Описание и регламентация процессов
Мы фиксируем все этапы выбранных процессов, формируем регламенты и обеспечиваем их документальное оформление.
Выбор метрик процессов
Выбираются ключевые показатели эффективности (KPI), позволяющие измерять состояние процессов. Метрики разрабатываются с учетом специфики вашей компании и целей управления.
Реализация цикла управления (PDCA/SDCA)
На этом этапе мы запускаем процессное управление в действие:
- Организуем сбор данных для анализа метрик.
- Проверяем гипотезы, корректируем метрики и процесс их измерения.
- Оптимизируем и стабилизируем процессы.
- Выбираем и внедряем инструменты для поддержки управления: программное обеспечение, системы анализа данных, проектные методологии.
Вопросы и ответы
This service includes:
- corporate finance
- regulatory issues and compliance
- bonds
- derivatives
- placement and listing of securities
- UCITs and non-UCITs funds
- financial restructuring
- project finance
This service includes:
- choice of corporate form
- start-up companies
- corporate governance
- corporate ownership and management
- shareholder agreements
- reorganizations
- joint ventures
- drafting shareholder agreements
- legal expertise of commercial agreements
Our work in this practice area includes:
- litigation
- research and legal opinions
- peaceful settlements
Our expertise in this area includes:
- tax structures
- VAT
- customs and excise duties
- transfer pricing
- double taxation treaties
- capital controls
- cross-border tax issues
Астелика → услуги
Поддержка системы менеджмента качества
ISO 9001 - Business Studio
Астелика → услуги
Разработка сбалансированной системы показателей
Balanced Scorecard (BSC)
Астелика → услуги
Разработка системы метрик для бизнес-процессов
Процессное управление — это управление на основе данных, где корректный выбор системы метрик (KPI и SLA) для бизнес-процессов играет ключевую роль. Это сложная и ответственная задача, от которой зависят точность управленческих решений и достижение стратегических целей организации.
Book design is the art of incorporating the content, style, format, design, and sequence of the various components of a book into a coherent whole. In the words of Jan Tschichold, book designer, "methods and rules upon which it is impossible to improve, have been developed over centuries. To produce perfect books, these rules have to be brought back to life and applied."
Visual aids are often used to help audiences of informative and persuasive speeches understand the topic being presented. Visual aids can play a large role in how the audience understands and takes in information that is presented.
Анализ текущего состояния
Изучаем ваши процессы, цели и существующие показатели. Выявляем узкие места, неэффективности и зоны для улучшения.
Разработка системы метрик
Определяем ключевые показатели (KPI), которые измеряют результативность каждого процесса. Устанавливаем целевые значения для достижения стратегических целей.
Инструменты сбора данных
Настраиваем системы автоматического сбора и обработки данных. Интегрируем Process Mining и BI-платформы для глубокого анализа.
Визуализация и дашборды
Создаем понятные дашборды для мониторинга метрик в реальном времени. Настраиваем уведомления о превышении или отклонении от целевых значений.
Рекомендации и сопровождение
Даем готовые рекомендации по оптимизации процессов на основе метрик. Сопровождаем вас на этапе внедрения и обучения сотрудников.
Астелика → услуги
Диагностика системы управления бизнес-процессами (СУБП)
Модель оценки СУБП по четырем направлениям
Услуга по разработке системы показателей эффективности и контроля качества бизнес-процессов направлена на создание прозрачной и управляемой системы мониторинга, основанной на данных (DTLM). Мы предлагаем комплексный подход к формированию ключевых показателей (KPI) и соглашений об уровне обслуживания (SLA), адаптированных к специфике вашего бизнеса и уникальным требованиям компании.
Что включает услуга:
Что включает услуга:
- Анализ бизнес-процессов и требований: Выявляем критически важные процессы и определяем ключевые задачи для разработки релевантных метрик.
- Формирование системы показателей: Разрабатываем систему KPI и SLA, которая объективно отражает эффективность и качество выполнения бизнес-процессов, обеспечивая прозрачность и соответствие требованиям вашего бизнеса.
- Определение порядка измерения и анализа: Создаем стандарты и регламенты для корректного сбора данных, их анализа и интерпретации, чтобы показатели точно отражали состояние процессов и помогали своевременно выявлять точки роста.
- Внедрение и обучение: Помогаем интегрировать систему метрик в повседневную деятельность и обучаем персонал корректной работе с метриками.
- High QualityWe are a leading firm in providing quality and value to our customers. Each member of our team has at least 5 years of legal experience.01
- Good SupportOur managers are always ready to answer your questions. You can call us during the weekends and at night. You can also visit our office for a personal consultation.02
- Individual ApproachOur company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to achieve success in problems of all levels.03
Астелика → услуги
Диагностика отдельных бизнес-процессов
Модель М. Хаммера или ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504
Астелика → услуги
Разработка правил моделирования бизнес-процессов
Свод правил для вашей организации
Астелика → услуги
Разработка моделей бизнес-процессов VAD или IDEF0
Модели верхнего уровня, оргструктура, документы
Астелика → услуги
Поставка ПО для моделирования бизнес-процессов
Business Studio (Российское ПО)
Астелика → услуги
Тренинги и семинары для специалистов процессного офиса
Методическая поддержка процессной деятельности
Астелика → услуги
Разработка моделей процессов BPMN, EPC и их регламентов
"как есть" и "как должно быть"
Астелика → услуги
Создание обучающих онлайн-курсов по бизнес-процессам
Корпоративный учебный портал
Астелика → услуги
Создание базы знаний по бизнес-процессам
Business Studio Portal или HTML-публикация
Когда это нужно вам?
В бизнесе все время что-то идет не так. Часто мы обвиняем сотрудников в неэффективной работе, клиентов в излишней придирчивости к работе компании. Но правда в том, что подавляющее большинство проблем вызвано плохими рабочими процессами.
- Вы получаете негативные сигналы от клиентов?Обратная связь от клиентов - это верный способ понять, что они недовольны и разочарованы. Возможно, пришло время объявить «тайм-аут» и выяснить причину?
Если составить схему процесса и пройти по «пути клиента», то можно увидеть его глазами, как выглядит взаимодействие с вашей компанией и какие сложности оно вызывает.
Есть негативные моменты? Причина в проблемах процесса и его надо менять. - Вы недовольны результатами работы компании или отдельных подразделений?Рост объемов невыполненных заказов или увеличение времени рабочего цикла – это тревожные звонки, которые сигнализируют о проблемах с производительностью и качеством.
Произошел резкий рост бизнеса или слияние? Скорее всего процесс, который хорошо работал в прошлом, перестал быть самым эффективным способом выполнения работы и его пора менять.
Заинтересованы в масштабировании бизнеса? Вам необходимо провести анализ бизнеса (бизнес-процессов) для выявления факторов эффективности и узких мест. Располагая объективной картиной, из множества вариантов вы сможете выбрать наилучший.
Планируете серьезную автоматизацию бизнеса с внедрением ERP (к другим системам типа CRM, WMS, ECM это тоже относится) или она уже провалилась? Часто автоматизация рассматривается как средство для исправления процесса, но вы не можете исправить неправильный процесс с помощью технологии. Сначала нужна его точная настройка - процесс надо менять до его автоматизации. - Сотрудники плохо делают свою работу?Каждый хочет иметь значимую работу и испытывать чувство гордости за свой труд.
Операционные проблемы вызывают недовольство сотрудников. Оно может проявляться в снижении производительности, ухудшении дисциплины, увеличении текучести кадров. Все это признаки того, что в повседневной работе ваших сотрудников что-то идет не так и процессы, в которых они участвуют, надо менять.
Проведем интервью с вашими экспертами, соберем и верифицируем данные, разработаем регламенты и модели процессов в текущем состоянии в нотации BPMN или EPC.
Проанализируем процессы "как есть", найдем разрывы и неэффективности, верифицируем данные, разработаем регламенты и модели процессов "как должно быть" в нотации BPMN или EPC.
Проведем обучение моделированию процессов, правильному использованию нотаций, работе с ПО для моделирования процессов и бизнес-архитектуры.
Проанализируем СУБП в текущем состоянии, сделаем балльную оценку, отметим проблемные места и разработаем дорожную карту для их устранения.
Проанализируем текущее состояние бизнес-процессов, сделаем балльную оценку, отметим проблемные места и разработаем дорожную карту для их устранения.
Разработка корпоративных правил по моделированию бизнес-процессов
Разработаем документ, унифицирующий внутрикорпоративные требования к построению моделей бизнес-процессов.
Разработка моделей процессов верхнего уровня
Поможем сформировать основу для реализации процессного подхода в организации - дерево процессов, верхнеуровневые модели в нотации VAD или IDEF0, каталоги и справочники.
Поставка и внедрение ПО для моделирования бизнес-процессов
Business Studio
Методическая поддержка процессного офиса
Процессное управление - это управление на основе данных. Разработаем систему показателей для ваших бизнес-процессов, порядок их измерения и анализа.
Разработаем комплексный проект внедрения и выполним его вместе с вашими специалистами.
Поможем подготовить систему управления организацией в соответствии с требованиями стандартов ISO для системы менеджмента качества.
Разработка сбалансированной системы показателей (Ваlаnced Scorecard)
Разработаем стратегическую карту с целями, систему KPI по ключевым направлениям (финансы, клиенты, процессы, обучение), порядок внедрения и контроля.
Разработка системы метрик для бизнес-процессов (KPI, SLA)
Процессное управление - это управление на основе данных. Разработаем систему показателей для ваших бизнес-процессов, порядок их измерения и анализа.
Получим оценку уровня развития как отдельных процессов, так и системы управления процессами в целом, определим пути развития.
Внедрить в компании систему процессного управления
Поможем составить схемы и регламенты бизнес-процессов, KPI, модель оргструктуры, каталог документов, обученный персонал, механизмы актуализации процессов.
Описать и оптимизировать самые важные бизнес-процессы
Команда из наших и ваших специалистов изучит процесс, построит модель, найдет узкие места и устранит их. В итоге получим дорожную карту улучшения процесса.
Унифицировать процессы и документы в группе компаний
Поможем специалистам договориться и получим единое для всех компаний группы "дерево" процессов и общий альбом унифицированных форм документов.
Разработать показатели эффективности процессов
В итоге получим систему количественных показателей, методику их сбора и анализа для оценки эффективности процессов.
Внедрить ПО Business Studio
Получим обученный персонал, единую базу знаний по бизнес-процессам компании, автоматизацию процессного управления, сокращение ошибок и временных затрат.
Наши услуги
Консультирование руководителей по процессному управлению
Разработка "дерева" процессов организации
Разработка моделей процессов верхнего уровня
VAD, IDEF0
Разработка сбалансированной системы показателей организации
BSC
Разработка системы метрик бизнес-процесса
KPI, SLA
Проектирование ИТ-Архитектуры организации
TOGAF & ArchiMate
Поддержка СМК
ISO
Внедрение процессного управления в организации
Комплексный проект
Анализ и оценка зрелости отдельных бизнес-процессов
Хаммер + ГОСТ
Обучение и аттестация моделировщиков бизнес-процессов
123
Разработка корпоративных правил по моделированию бизнес-процессов
Свод
Разработка моделей и регламентов процессов
BPMN, EPC
Поставка и внедрение специального ПО для моделирования процессов и бизнес-аритектуры предприятия
Business Studio
Наши услуги
Best books to relax with during holidays.
Консультирование руководителей по процессному управлению
Make a choice. Botox versus other skincare alternatives.
Разработка "дерева" процессов организации
New experimental classes of a new age.
Разработка моделей процессов верхнего уровня
VAD, IDEF0
Разработка сбалансированной системы показателей организации
BSC
Разработка системы метрик бизнес-процесса
KPI, SLA
Проектирование ИТ-Архитектуры организации
TOGAF & ArchiMate
Поддержка СМК
ISO
Внедрение процессного управления в организации
Комплексный проект
Анализ и оценка зрелости отдельных бизнес-процессов
Хаммер + ГОСТ
Обучение и аттестация моделировщиков бизнес-процессов
123
Разработка корпоративных правил по моделированию бизнес-процессов
Свод
Разработка моделей и регламентов процессов
BPMN, EPC
Поставка и внедрение специального ПО для моделирования процессов и бизнес-аритектуры предприятия
Business Studio
Module System
Build your page from a wide range of pre-designed blocks.
All you need is quality content and good taste. A contemporary look and high flexibility make them handy and applicable for any kind of content.
Что это такое?
BPM консалтинг – это набор консультационных услуг в области BPM (Business Process Management), предлагаемый нашей компанией.
Концепция BPM подразумевает управление организацией через управление ее бизнес-процессами.
В основе BPM лежит системный подход к проектированию, документированию, выполнению, измерению, отражению, мониторингу и контролю процессов, для достижения целей компании.
Концепция BPM подразумевает управление организацией через управление ее бизнес-процессами.
В основе BPM лежит системный подход к проектированию, документированию, выполнению, измерению, отражению, мониторингу и контролю процессов, для достижения целей компании.
Когда это нужно вам?
В бизнесе все время что-то идет не так. Часто мы обвиняем сотрудников в неэффективной работе, клиентов в излишней придирчивости к работе компании. Но правда в том, что подавляющее большинство проблем вызвано плохими рабочими процессами.
- Вы получаете негативные сигналы от клиентов?Обратная связь от клиентов - это верный способ понять, что они недовольны и разочарованы. Возможно, пришло время объявить «тайм-аут» и выяснить причину?
Если составить схему процесса и пройти по «пути клиента», то можно увидеть его глазами, как выглядит взаимодействие с вашей компанией и какие сложности оно вызывает.
Есть негативные моменты? Причина в проблемах процесса и его надо менять. - Вы недовольны результатами работы компании или отдельных подразделений?Рост объемов невыполненных заказов или увеличение времени рабочего цикла – это тревожные звонки, которые сигнализируют о проблемах с производительностью и качеством.
Произошел резкий рост бизнеса или слияние? Скорее всего процесс, который хорошо работал в прошлом, перестал быть самым эффективным способом выполнения работы и его пора менять.
Заинтересованы в масштабировании бизнеса? Вам необходимо провести анализ бизнеса (бизнес-процессов) для выявления факторов эффективности и узких мест. Располагая объективной картиной, из множества вариантов вы сможете выбрать наилучший.
Планируете серьезную автоматизацию бизнеса с внедрением ERP (к другим системам типа CRM, WMS, ECM это тоже относится) или она уже провалилась? Часто автоматизация рассматривается как средство для исправления процесса, но вы не можете исправить неправильный процесс с помощью технологии. Сначала нужна его точная настройка - процесс надо менять до его автоматизации. - Сотрудники плохо делают свою работу?Каждый хочет иметь значимую работу и испытывать чувство гордости за свой труд.
Операционные проблемы вызывают недовольство сотрудников. Оно может проявляться в снижении производительности, ухудшении дисциплины, увеличении текучести кадров. Все это признаки того, что в повседневной работе ваших сотрудников что-то идет не так и процессы, в которых они участвуют, надо менять.
Даже если в бизнесе все хорошо и пришло время перехода на следующий уровень, это может быть серьезным поводом задуматься о процессном подходе к управлению вашей компанией.
- Планируете радикальные перемены в бизнесе?Вы, как владелец бизнеса, хотите передать оперативное управление менеджерам компании? Планируете привлечение стратегического инвестора или выход на IPO?
Вашей компании нужны отлаженные бизнес-процессы и работающая система управления ими.
Чем мы можем вам помочь?
Как мы работаем?
Взаимодействие с клиентами при консультировании основано на традиционном личном общении. Наши и ваши специалисты встречаются очно в офисе или по видеоконференцсвязи.
У нас нет готовых решений на все случаи жизни, но есть проверенные опытом методики, которые позволяют такие решения быстро получить, опираясь на вашу отраслевую экспертизу.
Для моделирования процессов и написания регламентов используем специализированное программное обеспечение - Business Studio. С его же помощью делаем единую базу знаний и через внутренний web портал обеспечиваем доступ сотрудников к ней.
Формируем разносторонние взгляды на процесс. Сочетаем традиционные формы консалтинга с получением информации от людей через интервью, с альтернативными подходами на основе оцифровки процесса, анализа данных его цифрового следа, математических моделей и машинного обучения, позволяющие исключить человеческий фактор.
У нас нет готовых решений на все случаи жизни, но есть проверенные опытом методики, которые позволяют такие решения быстро получить, опираясь на вашу отраслевую экспертизу.
Для моделирования процессов и написания регламентов используем специализированное программное обеспечение - Business Studio. С его же помощью делаем единую базу знаний и через внутренний web портал обеспечиваем доступ сотрудников к ней.
Формируем разносторонние взгляды на процесс. Сочетаем традиционные формы консалтинга с получением информации от людей через интервью, с альтернативными подходами на основе оцифровки процесса, анализа данных его цифрового следа, математических моделей и машинного обучения, позволяющие исключить человеческий фактор.
Почему мы?
- Подходящее образованиеНаши консультанты имеют базовое физико-математическое образование плюс дополнительное образование в области информатики, экономики, финансов, менеджмента. Это позволяет нам сочетать системный подход к решению задач и прикладные знания и навыки.
- Опыт работы в бизнесеПрежде чем заняться консультированием мы порядка 20 лет поработали в бизнесе на исполнительских и руководящих должностях. Мы знаем, как изнутри устроен банковский, телекоммуникационный, производственный, торговый бизнес.
- Опыт преподавательской деятельностиПомимо обучения наших клиентов мы преподаем студентам Уральского федерального университета дисциплины, связанные с процессным подходом, анализом данных для управления бизнесом, проектированием информационно-управляющих систем для бизнеса.
- Умное использование информационных технологий в бизнесеМы работаем с информационным технологиями давно, много чего знаем и про цифровизацию бизнеса, и про его цифровую трансформацию. На наш взгляд, ИТ в бизнесе должно быть ровно столько, сколько нужно. Поэтому работая с нами, не удивляйтесь, если услышите про какое-либо "модное" ИТ-решение, что вам это не надо (разумеется, с объяснением почему).