Аутсорсинг анализа процессов: вы говорите проблему – мы ее решаем методами Process Mining
Перейти к услуге
Преимущества Астелика Консалтинг
Process Mining требует специфической экспертизы и практического опыта в разных областях. У нас есть и то, и другое.
Внедрение Process Mining в различных отраслях.
Постоянное изучение и применение лучших мировых практик.
Фокус на измеримых результатах и возврате инвестиций.
Успешные проекты в крупных компаниях.
Регулярная консалтинговая практика в области процессного управления в различных отраслях (промышленность, услуги, строительство, транспорт, управление инфраструктурой).
Глубокое понимание роли Process Mining в системе управления процессами.
Специалисты с опытом в Data Science и Machine Learning.
Академический бэкграунд и преподавательская деятельность.
Умение работать с большими данными и находить скрытые закономерности.
Опыт разработки продвинутых аналитических решений.
Эксперты с опытом работы на руководящих и исполнительных позициях в телекоме, банках, промышленности и системной интеграции.
Адаптация лучших решений из других отраслей для создания конкурентных преимуществ.
Быстрое погружение в специфику вашего бизнеса и учет его особенностей.
Хотите самостоятельно использовать все возможности Process Mining у себя в организации? – Подберем подходящее ПО, разработаем комплексный проект внедрения и выполним его вместе с вашими специалистами.
Услуга предполагает полномасштабное внедрение программного обеспечения Process Mining.
► ПО Process Mining – система мониторинга процессов; Интерактивные дашборды для оперативного управления и быстрого реагирования на отклонения в бизнес-процессах.
► ПО Process Mining – система глубокого анализа процессов; Инструменты для оптимизации процессов и принятия решений по управлению процессами в долгосрочной перспективе.
Кроме того, мы помогаем создать в организации собственный центр компетенций Process Mining и сформировать внутреннюю команду экспертов.
Услуга по комплексному внедрению Process Mining предназначена для средних и крупных компаний, использующих процессный подход в управлении и стремящихся к комплексной цифровой трансформации своих бизнес-процессов.
ПО Process Mining может дать максимальный эффект, если ваша организация работает с большим количеством сквозных процессов в разных IT-системах, регулярно анализирует и оптимизирует процессы в PDCA циклах, принимает оперативные и стратегические решения на основе данных.
Работы при внедрении Process Mining
Подготовка
Аудит IT-ландшафта и бизнес-процессов компании.
Формирование целевой архитектуры решения.
Разработка детального плана внедрения.
Техническая реализация
Поставка и и развертывание программного обеспечения.
Настройка коннекторов к источникам данных.
Моделирование процессов в ПО Process Mining для анализа и оптимизации.
Создание аналитических дашбордов в ПО Process Mining для мониторинга процессов.
Организационные изменения
Формирование центра компетенций Process Mining.
Разработка методологии работы с Process Mining.
Обучение пользователей разных уровней.
Внедрение регулярных практик анализа процессов.
Ожидаемые результаты и выгоды
Повышение прозрачности и управляемости бизнес-процессов
Визуализация реального хода процессов. Стандартизация процессов. Снижение числа отклонений на 30-60% у уменьшение времени реакции на отклонения.
Повышение операционной эффективности
Устранение дублирования и избыточных операций. Уменьшение времени выполнения процессов на 20-50%. Сокращение операционных затрат на 10-25%.
Снижение операционных рисков
Онлайн мониторинг и автоматическое выявление отклонений в процессах. Предотвращение потенциальных проблем с клиентами и контролирующими органами.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Сокращение времени обработки запросов. Повышение прозрачности взаимодействия. Снижение числа жалоб. Повышение показателей удовлетворенности типа NPS.
Цифровая трансформация бизнеса
Автоматизация процедур анализа и управления процессами. Создание базы для дальнейшей автоматизации процессов основной деятельности.
Центр компетенций Process Mining
Формирование внутренней команды экспертов. Снижение зависимости от внешних консультантов. Развитие корпоративной культуры работы с данными.
Что нужно от заказчика для успеха проекта?
Наличие в IT-системах данных о процессах
Серверные мощности для ПО Process Mining
Выделенная мотивированная команда проекта
Готовность к организационным изменениям
Перед комплексным внедрением Process Mining рекомендуется сделать пилотный проект и на практике оценить потенциал Process Mining для вашей организации.
Хотите быстро оценить возможности Process Mining для вашей организации? – Пилотный проект даст ответы на все вопросы.
Пилотный проект – это лучший способ протестировать технологию Process Mining, на реальном кейсе оценить ее потенциал для вашей компании и принять обоснованное решение о масштабном внедрении.
Как это работает? ► Вы выбираете один бизнес-процесс вашей компании для анализа. ► Наши эксперты выполняют всю аналитическую работу, используя свои лицензии на ПО Process Mining. ► Вы получаете объективные данные о реальном выполнении процесса, имеющихся в нем неэффективностях и отклонениях, а также варианты оптимизации пилотного процесса.
Такой подход позволяет быстро и с минимальными вложениями проверить, насколько технология Process Mining соответствует вашим задачам. В результате пилотного проекта вы получите не только детальный анализ выбранного процесса, но и работающее решение, готовое к масштабированию в вашей организации.
Работы в пилотном проекте Process Mining
Подготовка
Определение целей и границ проекта, выбор процесса для пилота и целевых метрик.
Аудит исходных данных.
Разработка плана пилота.
Техническая реализация
Сбор и обработка исходных данных из ИТ-систем.
Построение визуальной карты процесса на реальных данных.
Оценка соответствия моделей "на бумаге" фактическому выполнению процесса.
Выявление и анализ проблем в процессе.
Подведение итогов
Подготовка детального отчета с результатами анализа пилотного процесса и рекомендациями.
Обсуждение итогов пилота с руководством заказчика.
Принятие решения по комплексному внедрению Process Mining.
Ожидаемые результаты и выгоды от пилота
Оценка возможностей Process Mining на вашем кейсе
Визуализация и анализ процесса на основе реальных данных. Выявление отклонений и неэффективностей, оценка их влияния на бизнес. Формирование обоснованных вариантов оптимизации и контроля процесса.
Быстрый результат "в цифрах" с минимальными вложениями
Количественные оценки возможностей Process Mining для увеличения прозрачности и управляемости выбранного процесса. Измеримые показатели возможного повышения операционной эффективности, снижения рисков и улучшения качества обслуживания клиентов.
Что нужно от заказчика для успеха пилотного проекта?
Хотите, чтобы ваши специалисты стали экспертами и эффективно применяли Process Mining в вашей организации? – Проведем практико-ориентированное обучение, адаптированное под ваши задачи.
Обучение Process Mining — это структурированный набор программ, позволяющий вашей команде овладеть передовой технологией анализа процессов и непрерывно развивать экспертизу в этой области.
Программы обучения разработаны экспертами компании Астелика Консалтинг. Мы не только внедряем Process Mining и обучаем работе с технологией в рамках бизнес-проектов, но и регулярно проводим университетские курсы по процессной тематике для студентов специальности «Бизнес-информатика».
Для кого предназначены программы обучения Process Mining: ► Специалисты корпоративного центра компетенций Process Mining (аналитики, методологи, эксперты). ► Владельцы и исполнители бизнес-процессов. ► Руководители компании.
Основные компоненты программ обучения: ► Теоретические основы и методология Process Mining. ► Прикладные задачи анализа и мониторинга бизнес-процессов методами Process Mining. ► Практическая работа с инструментами Process Mining. ► Разбор кейсов и решение бизнес-задач на примерах вашей компании.
Первоначальное обучение Process Mining является обязательным на этапе внедрения технологии. В дальнейшем регулярное обучение помогает поддерживать и развивать экспертизу вашей команды в области Process Mining.
Примерное содержание программ обучения Process Mining
Для специалистов центра компетенций Process Mining
Process Mining эксперт
Методология и теоретические основы Process Mining.
Работа с цифровыми следами процессов (XES, OCEL модели).
Работа с ПО Process Mining. Интеграция с ИТ-системами.
Возможности для глубокой аналитики и мониторинга процессов.
Оптимизация, инжиниринг и реинжиниринг процессов.
KPI процессов и Process Mining.
Организация работы центра компетенций и развитие экспертизы в компании.
Взаимодействие с владельцами и исполнителями процессов, руководителями компании.
Для владельцев и исполнителей процессов
Process Mining практик
Основы Process Mining для повседневной работы.
Работа с ПО Process Mining. Мониторинг и анализ процессов.
Визуализация и интерпретация процессных моделей и результатов анализа процессов.
Оперативное реагирование на проблемы в процессах.
Оценка эффективности процессов с помощью Process Mining. KPI процессов.
Оптимизация, инжиниринг и реинжиниринг процессов.
Взаимодействие с руководителями компании и центром компетенций.
Для руководителей компании
Process Mining руководитель
Стратегические возможности Process Mining для бизнеса.
KPI процессов и их связь со стратегией компании.
Работа с ПО Process Mining. Дашборды и сводные отчеты.
Оптимизация, инжиниринг и реинжиниринг процессов.
Организационные, финансовые и экономические аспекты внедрения Process Mining.
Управление изменениями при внедрении Process Mining.
Дорожная карта развития Process Mining в компании.
Взаимодействие с центром компетенций, владельцами и исполнителями процессов.
Ожидаемые результаты и выгоды
Для вашей организации
Собственная экспертиза и самостоятельное использование всех возможностей ПО Process Mining. Снижение зависимости от внешних консультантов.
Для ваших специалистов
Освоение современной методологии мониторинга и анализа бизнес-процессов. Практические навыки работы с ПО Process Mining. Повышение профессиональной ценности на рынке труда.
Что нужно от заказчика для успешного обучения Process Mining?
Нужен анализ процесса для решения проблемы, но нет возможности сделать это своими силами? – Передайте анализ нам на аутсорсинг.
Process Mining как услуга (Process Mining as a Service или PMaaS) – это аутсорсинговый сервис, когда вы простым человеческим языком описываете задачу или проблему, связанную с бизнес-процессами в вашей организации, а мы – эксперты в Process Mining, берем на себя ее решение и помогаем вам получить оптимальные результаты.
Когда вам нужен "Process Mining как услуга"?
Ограниченность ресурсов
У вас нет своих экспертов и ПО для Process Mining, а проблему надо решать здесь и сейчас.
Уникальная проблема
Нужны нестандартные подходы на основе кейсов из других отраслей, а у ваших экспертов такого опыта нет.
Разовый проект
Если Process Mining это разовая задача, то вам выгоднее поручить ее нам, чем развивать свою экспертизу.
Внешний взгляд
Нужны свежие идеи и независимая оценка ситуации, чего невозможно получить, находясь внутри процесса.
Чем может помочь наш сервис "Process Mining как услуга"?
Стабилизировать бизнес-процесс
Сделать процесс более прозрачным и понятным
Обеспечить соответствие процесса стандартам и протоколам
Найти проблемные места в процессе и смоделировать их устранение
Повысить эффективность процесса по времени и финансам
Сформировать систему показателей для мониторинга процесса
Сервис "Process Mining как услуга" – это проект, а значит у него есть конкретная цель (проблема, которую надо решить), временные рамки, команда проекта.
Ваше участие потребуется на старте проекта – для общего описания проблемы и согласования исходных данных, а также на завершающем этапе – для обсуждения результатов и разработанного нами плана решения проблемы.
Все специфическую работу в проекте сделают специалисты и эксперты нашего центра компетенций Process Mining, используя собственную ИТ-инфраструктуру (серверы и специальное ПО).
Этапы проекта и зоны ответственности
1
Постановка задачи
[заказчик + консультант] Описание проблемы и перевод ее на язык Process Mining. Согласование календарного плана и бюджета проекта.
2
Предоставление исходных данных
[заказчик + консультант] Согласование состава, источников и форматов данных. Предоставление данных.
3
Предобработка процессных данных [консультант]
[консультант] Разработка модели данных, выполнение ETL процедур.
4
Анализ данных о процессе методами Process Mining
[консультант] Выбор и применение методов Process Mining для проверки гипотез и получения ответов на поставленные вопросы.
5
Разработка плана решения проблемы
[консультант] Перевод результатов анализа процесса методами Process Mining в практическую плоскость.
6
Обсуждение результатов анализа и плана решения проблемы
[заказчик + консультант] Как реализовать предложенный план решения проблемы. Как мониторить изменения. Каковы возможные риски.
Ожидаемые результаты и выгоды
Заданная проблема решена
Проблема, определенная на старте проекта, успешно проанализирована и устранена на основе данных, а не предположений. Решение содержит количественные результаты и конкретный план трансформации процесса.
Минимальная нагрузка на заказчика
Всю работу выполняют наши эксперты с использованием собственных ресурсов, включая дорогостоящее ПО Process Mining. Вам нужно лишь предоставить исходные данные и согласовать финальные решения.
Что нужно от заказчика для успеха проекта "Process mining как услуга"?