Процессное управление
Business Process Management
Внедрение процессного управления предполагает, что основными объектами управления в организации становятся ее бизнес-процессы, а не отдельные функции или подразделения. К преимуществам процессного подхода относится возможность принятия управленческих решений на основе объективных данных, получаемых при использование циклов PDCA/SDCA. Для этого определяются метрики (KPI процессов в связке со стратегическими целями) и организуется регулярный сбор и анализ процессных данных.
Такой подход обеспечивает повышение прозрачности, гибкости и результативности деятельности организации.
Для внедрения процессного управления в вашей организации мы предлагаем разработать и реализовать индивидуальный комплексный проект со следующими этапами.
Такой подход обеспечивает повышение прозрачности, гибкости и результативности деятельности организации.
Для внедрения процессного управления в вашей организации мы предлагаем разработать и реализовать индивидуальный комплексный проект со следующими этапами.
1
Предпроектное обследование
От качественной подготовки зависит успех проекта. Цели этапа – разобраться с ожиданиями и целями проекта, оценить применимость процессного подхода, определить необходимые ресурсы (люди, время, деньги, ИТ-системы). Результат – детальный план работы, включая календарный план и бюджет.
От качественной подготовки зависит успех проекта. Цели этапа – разобраться с ожиданиями и целями проекта, оценить применимость процессного подхода, определить необходимые ресурсы (люди, время, деньги, ИТ-системы). Результат – детальный план работы, включая календарный план и бюджет.
2
Обучение принципам и инструментам процессного управления
Обучение необходимо, чтобы все участники проекта «говорили на одном языке», понимали цели проекта, владели методологией и инструментами процессного управления. Программа обучения собирается на этапе предпроектного обследования из имеющихся у нас учебных модулей и адаптируется под вашу организацию.
Обучение необходимо, чтобы все участники проекта «говорили на одном языке», понимали цели проекта, владели методологией и инструментами процессного управления. Программа обучения собирается на этапе предпроектного обследования из имеющихся у нас учебных модулей и адаптируется под вашу организацию.
3
Выделение ключевых процессов, их описание и регламентация, выбор метрик (KPI)
Цель этапа – выбрать и подготовить ограниченный набор процессов для пилотного запуска процессного управления в цикле PDCA/SDCA. Все работы выполняются совместно нашими и вашими специалистами. Модели бизнес-процессов, регламенты, справочники, KPI сохраняются в вашей информационной системе (например, Business Studio) .
Цель этапа – выбрать и подготовить ограниченный набор процессов для пилотного запуска процессного управления в цикле PDCA/SDCA. Все работы выполняются совместно нашими и вашими специалистами. Модели бизнес-процессов, регламенты, справочники, KPI сохраняются в вашей информационной системе (например, Business Studio) .
4
Реализация цикла управления PDCA/SDCA
На этом этапе мы вместе с вами делаем пилотный запуск процессного управления в вашей организации, обеспечиваем консультационную поддержку на всех этапах цикла PDCA/SDCA.
На этом этапе мы вместе с вами делаем пилотный запуск процессного управления в вашей организации, обеспечиваем консультационную поддержку на всех этапах цикла PDCA/SDCA.
Вопросы и ответы
Проект индивидуальный, поэтому и сроки у него индивидуальные. Ориентировочно: первый этап ~ 1 неделя, второй этап ~ 1 неделя, третий этап ~ 2-3 недели, четвертый этап – индивидуально (зависит от выбранных процессов). Точные сроки формируются по итогам предпроектного обследования в виде календарного плана реализации проекта.
Мы "за руку" проведем вас через все этапы к конечной цели – работающему процессному управлению. По ходу реализации проекта поможем принять правильные промежуточные решения и избежать ошибок, заблуждений и ненужных трат.
Дорого. Примерный бюджет обсуждается в начале предпроектного обследования, точный бюджет – результат первого этапа.
Не обязательно. Зависит от масштабов. В локальных задачах несколько моделей и регламентов процессов, а также их KPI, можно разработать и поддерживать в актуальном состоянии с помощью обычного офисного или бесплатного ПО. Однако в масштабах организации, когда счет взаимосвязанных процессов идет на сотни и тысячи, сделать это без специального ПО будет проблематично. Вопрос необходимости такого ПО решается в рамках предпроектного обследования.