Глоссарий Process Intelligence и Business Process Management

Business Process Management – управление бизнес-процессами

Акроним: BPM

Определение

Business Process Management – методология и набор практик для системного управления жизненным циклом бизнес-процессов организации, прежде всего сквозных end-to-end процессов. BPM охватывает идентификацию, описание, регламентацию, измерение и улучшение процессов, а также назначение владельцев и встраивание процессов в общую систему управления организацией.
Цель BPM – обеспечить воспроизводимое достижение бизнес-результатов за счет управляемых и измеримых процессов, связанных со стратегией и операционными целями.

Ключевые элементы

  1. Архитектура процессов – иерархия и взаимосвязи end-to-end процессов организации, формирующие основу процессно-ориентированного управления.
  2. Моделирование и регламентация – формализованное описание процессов, правил и ролей, обеспечивающее единое понимание и воспроизводимость исполнения.
  3. Процессное управление и ownership – назначение владельцев процессов, определение целей, KPI и управленческих полномочий.
  4. Управленческий контур и улучшения – встроенный цикл планирования, контроля и принятия решений по изменению процессов.

Жизненный цикл бизнес-процесса (Process Lifecycle)

  1. Design (Проектирование) – определение целевого состояния процесса, его границ, участников, входов и выходов на основе стратегических целей организации.
  2. Model (Моделирование) – создание формализованного описания процесса с использованием нотаций (например, BPMN 2.0) для документирования и анализа.
  3. Execute (Исполнение) – внедрение процесса в операционную деятельность, его автоматизация с помощью BPMS или регламентация для ручного выполнения.
  4. Monitor (Мониторинг) – непрерывный контроль выполнения процесса через KPI, выявление отклонений от целевых показателей и регламентов.
  5. Optimize (Оптимизация) – анализ результатов мониторинга, выявление проблем и внедрение улучшений для повышения эффективности процесса.

Применение

Кто применяет: генеральный директор (CEO), операционный директор (COO), директор по процессам (CPO), владелец процесса.
Для чего:
  • согласование процессов со стратегическими и операционными целями;
  • обеспечение управляемости процессов и распределения ответственности;
  • повышение операционной эффективности и устойчивости исполнения;
  • управление организационными изменениями и обеспечение соответствия требованиям;
  • стандартизация и формализация бизнес-процессов.
Результат: прозрачная и воспроизводимая система управления процессами, обеспечивающая управляемость изменений, повышение операционной эффективности и достижение целевых бизнес-результатов.

Связь с другими терминами

Business Process Management образует управленческий каркас процессного подхода, внутри которого Process Intelligence выполняет аналитическую и измерительную функцию. BPM без PI опирается на экспертные оценки, тогда как их сочетание формирует замкнутый контур процессного и performance management.

Пример использования BPM

В производственной компании управление цепочкой исполнения заказов осуществлялось функционально, без единого end-to-end процесса, владельца и согласованных целей. Сроки выполнения и показатели качества контролировались разрозненно, что приводило к конфликтам между подразделениями и затрудняло управление изменениями.
В рамках внедрения BPM была сформирована архитектура end-to-end процессов, охватывающая путь заказа от его получения до производства и отгрузки клиенту.
Для ключевых процессов были назначены владельцы, определены границы ответственности и согласованы единые KPI по срокам, качеству и соблюдению производственных ограничений.
Процессы были формализованы в виде целевых моделей и регламентов, встроенных в систему операционного управления компанией.
Далее BPM был интегрирован в регулярный управленческий цикл: показатели процессов стали использоваться при планировании, контроле и принятии управленческих решений.
Это позволило связать операционные процессы со стратегическими и тактическими целями компании, повысить управляемость цепочки исполнения заказов и создать единый контур ответственности.
Сформированная процессная структура стала основой для последующего внедрения процессной аналитики и data-driven улучшений.
Business Process Management